Ah! Eu não Acredito

Autor: Almeida, Sérgio -
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Pesquisas da 'US News' confirmam que a insatisfação com o ATENDIMENTO é a principal causa da perda de Cliente. Cerca de 68% das vezes que um Cliente vai embora - e não volta nunca mais! - tem como causa a insatisfação com a atitude do pessoal. Na verdade, o Cliente não vai embora da empresa, ele é expulso por funcionários despreparados, desmotivados e descompromissados. Este guia apresenta dicas e orientações práticas de atendimento para manter e cativar clientes.

 

Almeida, Sérgio (autor)
Negócios - 144 págs. - 10X14,5 cm
Casa da Qualidade Editora - Livro - Não Espírita - Cód. 10790

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